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iso9001质量管理

  英极软件的质量管理体系是以客户满意为根本出发点,并遵循持续改进的思想,以“规范,创新,优质,满意”为公司的质量方针。

  2004年7月,我们通过了ISO9001:2000质量体系认证,建立了完整的质量体系,规范了软件开发和产品服务的管理流程。

  2006年初,在ISO9001:2000质量体系的基础之上,我们导入了国际通用的CMMI质量管理体系,这一体系更为适用于软件企业,为公司的产品和服务提供了更为科学有力的保证。

  ISO9001:2000质量体系认证有效期是2010年7月,后期我们没有进行追加认证。目前公司以ISO9001:2000标准为基础,并有效融入CMMI(软件能力成熟度模型集成)的开发管理要求,形成了一套有效、稳定、专业的并可持续改进的软件产品和服务的质量管理体系。提供优质软件产品和服务不能缺少质量管理,这种意识已深深的融入了每个英极人的心中。“过程控制”与“持续改进”的思想已贯穿于每个员工的实际工作和项目开发管理中。

本公司的质量方针:规范 创新 优质 满意

  严格按照ISO9001:2008标准的要求,规范软件开发过程,实现制度化、文档化管理,持续改进,通过技术创新和制度创新,最大可能地为顾客提供优质的产品与服务,提高顾客满意度是我们永不止歇地追求。

本公司的质量目标:

a)软件开发项目的顾客要求实现率100%;
b)软件产品安装验收一次通过率≥95%;
c)顾客满意度 ≥ 95%。

各部门质量目标:

管理本部:
顾客反馈及时处理率≥95%;顾客满意度搜集率100%。

人力资源课:
部门需求人员及时到岗率≥90%;招聘人员能力用人部门满意度≥90%;全员质量意识培训覆盖率100%;技能培训覆盖率100%;业绩考核率覆盖率100%。

总务课:
进货检验率100%;采购产品验收合格率≥95%;供方受控率100%。

研发一~六部:
顾客要求实现率100%;语句覆盖率100%;千行代码Bug率≤6‰;验收一次通过率≥95%;美工任务一次通过客户认可率≥50%。

系统部:
在用设备完好率100%;内部网络连续无故障运行日≥50日,线路故障≤3次/年,主机故障≤3次/年,路由故障≤1次/3年。

翻译课:
翻译正确率≥99%。

测试课:
功能模块覆盖率100%;主要分支覆盖率100%;可预见的主要业务路径覆盖率100%。

质量管理课:
质量管理体系文件受控率100%;相关文件受控率≥95%;确保质量管理体系有效运行,一次通过第三方认证。

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